Керівник контакт-центру

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Украина.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

«Датагруп» — провідний оператор зв’язку українського ринку телекомунікацій.

Запрошуємо до нашої команди Керівника контакт-центру у місті Кременчук!

Що ми пропонуємо?

  • Офіційне працевлаштування.
  • Роботу у великій, стабільній компанії.
  • Можливість професійного та кар'єрного росту.
  • Медичне страхування.
  • Участь в соціальних ініціативах.

Основні обов’язки:

  • Управління операційними процесами КЦ.
  • Контроль за виконанням основних показників ефективності роботи КЦ.
  • Формування, ведення та аналіз звітності за результатами роботи КЦ.
  • Розрахунок робочого навантаження з використанням статистичних методів, контроль за співвідношенням штатної чисельності персоналу та планованим завантаженням.
  • Бюджетування та планування-організація, оптимізація та контроль використання ресурсів КЦ.
  • Моніторинг ефективності розподілу та використання трафіку та операторського ресурсу.
  • Управління ефективністю співробітників.
  • Аналіз результатів, виконання КПI внутрішніх підрозділів (груп СВ) та КЦ в цілому, постановка цілей/задач.
  • Визначення параметрів та ситуацій, які впливають на досягнення результату, своєчасно реагування та донесення до персоналу інформації, щодо інструментів впливу на результат.
  • Оцінювання та верифікація якості обслуговування операторів КЦ.
  • Активна участь в процесах розвитку, адаптації та мотивації персоналу.
  • Забезпечення та управління масовим підбором персоналу з використанням різноманітних каналів рекрутингу.

Вимоги до кандидата:

  • Закінчена вища освіта.
  • Досвід роботи на посаді керівника КЦ від 2-х років.
  • Знання ПК, офісних програм.
  • Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, накладних).
  • Аналітичне мислення, здатність аналізувати та працювати з великим об'ємом статистичних та звітних даних.
  • Управлінські, розвинені лідерські та комунікативні здібності.
  • Здатність мотивувати інших на результат, формувати та підтримувати «командний дух» в колективі, створення мотивуючого середовища.

Будемо раді бачити Вас в числі співробітників нашої компанії!

* Направляючи своє резюме та/або інші документи, пов’язані з працевлаштуванням, Ви надаєте свою згоду ПрАТ«Датагруп» на обробку (збір, реєстрацію, накопичення, зберігання) Ваших персональних даних.

Ключевые навыки

Работа в командеПользователь ПКРабота с базами данныхОбеспечение жизнедеятельности офисаУмение принимать решения

Вакансия опубликована 14 сентября 2019 в Кременчуге

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику